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| Pferde-Anzeiger > Magazin > 2/2006 |
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| Textversion: Kundenmanagement und Mitarbeiterführung - Rhetorik und Psychologie im Pferdebetrieb In den letzten Jahren zeichnet sich ein neuer Trend im Pferdebereich ab: die artgerechte Pferdehaltung. Betriebe, die pferdegerechte Haltung anbieten (offene Boxen, Auslauf, ganzjähriger Weidegang, Gruppenhaltung, etc.) führen Wartelisten, konventionelle Ställe beklagen Leerstand. Die sportliche Nutzung des Pferdes steht nicht mehr im Vordergrund, das ‚Betüdeln’ des Pferdes ist angesagt. Dies ist im Sinne des Tierschutzes, hat aber auch Konsequenzen im Hinblick auf die Betriebsorganisation: Mehr Flächenangebot und Klimareize sind nicht allein für sich schon pferdegerechter. Vielmehr erfordert die neue Art der Haltung hohen Betreuungsaufwand und damit auch mehr Ausbildung, Anleitung und Kontrolle der Mitarbeiter. Gruppenhaltung von Pferden bedingt auch ein Gruppendenken bei Menschen. Früher war alles individuell von jedem für sein Pferd zu bestimmen: Jetzt bedürfen nicht nur die Pferde, sondern auch die Kunden ganz neuer Betreuung im Hinblick auf Unfallverhütung, Hygiene und Ordnung. Das Kundenmanagement wird erschwert durch die hohe Emotionalität, die Pferdebesitzer meistens auszeichnet. Darüber hinaus sind Menschen unsportlicher geworden, sie wollen sich in der Freizeit auch nicht stressen lassen. Sie haben mehr zu tun, sitzen meistens vor dem PC und werden außerdem von Freizeitangeboten und Attraktionen überschüttet. Kunden wollen also wie überall auch im Pferdebereich umworben werden. Das beste Betriebskonzept nützt also nichts, wenn Kunden und Mitarbeiter nicht miteinbezogen werden. Hier sind gute rhetorische Fähigkeiten, psychologische Kenntnisse und pädagogisches Geschick ganz neue Schlüsselqualifikationen für Pferdebetriebsleiter. Sie sind erlernbar und hilfreiche ‚Werkzeuge’ für jeden Pferdebetriebsmanager. "Der eine hats, der andere hats nicht", dieser Ausspruch muss also nicht so stehen bleiben. Die Kölner Pferde-Akademie bietet am 9.-12.2.2006 einen professionellen Workshop zu diesem Thema mit Karrierecoach Tom Ullrich an. Dieser ist auch Teil des Pferdemanager- Studiums (KPA). Der nächste Teil, Vereinsarbeit und Eventmanagement, findet vom 16.-19.3.2006 statt. Nähere Infos erhalten Sie unter www.KoelnerPferdeAkademie.de, www.PferdeManager.de oder telefonisch unter 0221 4064824. |
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